Política de privacidade

Quem somos e escopo

Esta Política explica, de forma simples e direta, como tratamos seus dados pessoais em nosso site. Controladora: Santa Cruz Comércio de Produtos Alimentícios (nome fantasia: Santa Cruz Doces), CNPJ 02243054000103, com sede na Rua Loefgren, 1249, 04040-031, São Paulo - SP. Site oficial: www.santacruzdoces.com.br.

Dados que coletamos

• Cadastro e identificação: nome, CPF, e-mail, telefone, endereços; data de nascimento (se informada).
• Compras e pagamento: itens e valores dos pedidos, histórico de compras, forma de pagamento (sem armazenar dados completos de cartão).
• Atendimento: mensagens e informações que você nos fornece por e-mail ou telefone.
• Navegação: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e preferências (via cookies).

Não coletamos dados sensíveis de forma intencional. Se for necessário para um serviço específico, pediremos sua autorização quando exigido por lei.

Como usamos seus dados

• Executar seus pedidos: processar a compra, receber o pagamento, entregar os produtos e prestar suporte (base: execução de contrato).
• Cumprir a lei: emissão de notas fiscais e obrigações fiscais/contábeis (base: obrigação legal).
• Segurança e melhoria: prevenir fraudes, manter o site seguro e melhorar sua experiência (base: legítimo interesse).
• Marketing opcional: enviar novidades e ofertas somente com seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.
• Análise e medição: entender como o site é usado para torná-lo melhor (consentimento via cookies ou legítimo interesse, conforme sua escolha no banner).

O que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) estabelece regras sobre como empresas públicas e privadas devem tratar dados pessoais no Brasil.

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao seu navegador que ajudam o site a lembrar suas preferências e entender como você navega. Também usamos pixels, tags e tecnologias semelhantes (“cookies”) para reconhecer seu dispositivo e oferecer recursos essenciais.

• Cookies necessários: fazem o site funcionar (ex.: login, carrinho).
• Cookies analíticos: nos ajudam a entender o uso do site (ex.: Google Analytics 4).
• Cookies de marketing: exibem anúncios relevantes (ex.: Meta Pixel e Google Ads).

Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento no nosso Centro de Preferências de Cookies, escolhendo quais categorias aceitar (exceto os necessários).

Cookies Primários e Cookies de Terceiros

• Cookies primários são emitidos pelo domínio www.santacruzdoces.com.br e ajudam em funções básicas do site e preferências.
• Cookies de terceiros pertencem a parceiros que prestam serviços (como análise e publicidade). Exemplos: Google (GA4, Google Ads) e Meta (Meta Pixel). Esses terceiros têm suas próprias políticas de privacidade.

Cookies da Sessão

São temporários e expiram quando você fecha o navegador. Ajudam a manter sua navegação fluida durante a visita.

Cookies Persistentes

Permanecem no seu dispositivo depois que o navegador é fechado. Ajudam a lembrar preferências e permitem análises de uso e anúncios segmentados, até que expirem ou sejam apagados por você.

Como os cookies são usados para anúncios?

Tecnologias como pixels e tags permitem mostrar anúncios mais relevantes e medir o desempenho de campanhas de forma consolidada, respeitando suas escolhas no Centro de Preferências de Cookies.

Como os cookies de terceiros são usados?

Alguns recursos do site podem incorporar conteúdos de terceiros (por exemplo, players de vídeo). Esses provedores podem definir seus próprios cookies. Recomendamos consultar as políticas de privacidade desses terceiros para entender como utilizam seus dados.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos o mínimo necessário para operar o site e entregar seus pedidos, sempre com proteção contratual:

• Pagamentos: Mercado Pago.
• Logística/entrega: Correios, Total Express, TM Logística, Loggi, JadLog e Uber.
• Plataforma e hospedagem: Loja Integrada.
• Analytics: Google Analytics 4 (GA4).
• Publicidade: Meta Pixel e Google Ads.
• Autoridades públicas: quando a lei exigir.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, aplicamos salvaguardas adequadas para proteger suas informações, conforme a LGPD.

Por quanto tempo guardamos seus dados

• Compras e documentos fiscais: conforme prazos legais aplicáveis.
• Atendimento: cerca de 12 a 24 meses após a resolução do chamado.
• Marketing: até você retirar o consentimento (opt-out).
• Contas inativas: revisão após 24 meses; podendo anonimizar/excluir se não houver obrigações legais.
• Segurança/antifraude: pelo tempo necessário para prevenção e defesa em disputas.

Segurança das suas informações

Protegemos seus dados com medidas técnicas e organizacionais, como SSL/HTTPS (cadeado na barra do navegador), controles de acesso, backups, monitoramento e treinamento da equipe. Se ocorrer um incidente que possa afetar seus dados, comunicaremos você e as autoridades quando necessário.

Dica de segurança: não compartilhe sua senha com terceiros e altere-a se suspeitar de uso indevido.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e solicitar acesso;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Pedir portabilidade para outro fornecedor;
• Saber com quem compartilhamos seus dados;
• Retirar consentimentos dados anteriormente;
• Solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem você.

Fale com a gente

Para exercer seus direitos ou falar sobre privacidade, entre em contato:

• E-mail: contato@santacruzdoces.com.br
• Telefone: (11)5575-6409
• Encarregado de Dados (DPO): Setor de Privacidade – Santa Cruz Doces (use o e-mail acima)

Prazo de resposta: nos comprometemos a responder solicitações relacionadas à LGPD em até 7 dias.

Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias e mudanças legais. Quando isso acontecer, publicaremos a nova versão aqui e ajustaremos a data de “Última atualização”.