Politicas de Trocas e Devolução
Trocas e Devoluções
A Santa Cruz Doces preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo rápido, justo e transparente.
No momento da entrega, verifique atentamente os seguintes itens antes de assinar o comprovante de recebimento:
- Se o produto está correto de acordo com o pedido (marca, sabor, quantidade, etc.);
- Se a embalagem está intacta e sem danos;
- Se o produto apresenta qualquer defeito (amassado, rasgado, mofado, vencido, etc.);
- Se estão presentes todos os itens e acessórios (se aplicável).
Se houver qualquer problema, siga estas etapas:
- Recuse o recebimento do produto;
- Registre o motivo no verso da Nota Fiscal e do Comprovante de Entrega;
- Comunique imediatamente nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@santacruzdoces.com.br ou WhatsApp (11) 93943-0844 (segunda a sexta, das 8h00 às 18h00).
Se tudo estiver correto, assine o canhoto de recebimento e libere o entregador.
Caso deseje desistir da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Produto a ser devolvido e motivo.
Regras para devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original;
- Todas as etiquetas devem estar intactas;
- Deve ser enviado com a nota fiscal, manuais e acessórios (se houver);
- Caso essas regras não sejam cumpridas, o pedido será devolvido ao remetente.
📌 Produtos em Promoção: Produtos com validade próxima são identificados na descrição do site e não são passíveis de devolução por arrependimento. No entanto, se o produto chegar vencido, garantimos o estorno do valor.
Se o produto apresentar qualquer defeito ou vício de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Caso perceba o problema após esse prazo, entre em contato diretamente com o fabricante.
Para solicitar a troca, encaminhe uma mensagem para nossa Central de Atendimento com:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Foto ou vídeo do defeito no produto.
A devolução dos valores é feita após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque. O prazo para restituição varia conforme a forma de pagamento:
- Boleto Bancário: Reembolso em conta corrente no nome do titular da compra;
- Pix: Valor devolvido em conta corrente ou poupança no nome do titular da compra;
- Cartão de Crédito: O estorno é processado pela Santa Cruz Doces em até 10 dias. O valor pode levar até duas faturas para aparecer no seu extrato, dependendo da operadora do cartão.
Se a desistência ocorrer após o envio do pedido, recuse o recebimento para que o produto retorne ao nosso estoque.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
📧 E-mail: contato@santacruzdoces.com.br
📱 WhatsApp: (11) 93943-0844
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h00 às 18h00.
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